Paramind cuenta con un proceso maduro y bien definido para administración de soporte técnico que permite una efectiva captura, reporte, seguimiento y resolución de problemas. Este proceso soporta un ambiente segmentado de trabajo donde las responsabilidades se pueden repartir en forma efectiva entre las diferentes organizaciones dependiendo de la solicitud / nivel del problema. Cada una de estas actividades está regulada por los convenios de nivel de servicio (SLAs).

 
Administración de la solicitud / problema
Administración de incidencias
 Procesamiento de incidencias
Análisis / Solución
Análisis de causas raíz
Interacción con usuario final
 
 
 
   
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